Transformatie
Bedrijven staan tegenwoordig meer dan vroeger onder een constante druk van buiten en binnen om aantoonbaar te blijven presteren en te verbeteren.
Een grootschalige transformatie wordt veelal gekenmerkt door een behoefte van het hoger management, ingegeven door omgevingsfactoren, technologische of interne veranderingen, die alle dimensies van de organisatie beïnvloeden, met als doel de lange termijn prestaties van het gehele bedrijf te verhogen
De meest bekende transformatie is wel de digitale transformatie. Dat houdt niet in snellere computersystemen, maar gaat om de verbinding tussen mensen, processen en technologie.
Het bedrijf is niet langer degene die leidt, maar de klant. De verandering in het gedrag van klanten is enorm, deze heeft oneindig veel keuze en laat zich massaal leiden door de meningen van anderen. Je kan je als organisatie niet langer verbergen. Je moet de klant volledig centraal zetten.
Sam Walton, oprichter van Walmart zei: ‘There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.’
